想经营好你的餐饮店,这些“用户痛点”你要先知道_餐厅管理_职业餐饮网 - 澳门银河官网娱乐平台

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在互联网圈有一个定律,每一个创新项目都要有一个坚硬的内核,也就是要解决一个用户痛点。所谓用户痛点就是用户遇到的最首先的亟待解决的问题。

比如说滴滴解决了人们出行时打车难这个痛点,美团外卖解决了用户懒得出门又很饿这个痛点,代驾业务解决了用户想喝酒又不敢酒驾的这个痛点……

用户痛点就好像在红海里发现蓝海一样,更像是在一堆毛线团里寻找线头,找到了它一切都会迎刃而解。

实际上在所有的领域都一样,所有成功的产品和服务天生都是为了解决用户痛点而生的。

比如小区门口的便利店可以代收快递,解决了住户人不在但是快递来了的痛点;

下雨天地铁口卖伞的,解决了用户不想淋雨又忘记带伞的痛点;

滴滴刚出现的时候,很多人说西安盛行几十年的摩的终于要被革命了,结果摩的依然盛行在各个繁华的接口,因为它解决的用户痛点是赶时间,相比较高峰期容易堵车的滴滴和出租,摩的的这个优点是别人替代不了的。

回到餐饮领域,餐饮要解决的用户痛点是什么呢?从大的方向来说,解决的是人的温饱问题,从细的角度来看的话,就能发现不同的用户痛点:

首先,从不同的地域环境找痛点

城中村里的小店,顾客的需求就是吃饭,好吃和吃好就是顾客最大的痛点。所以只要干净卫生、物美价廉生意就可以比周边的都好。

学校附近的店,顾客主要是学生群体,学生都有一个最大的特征就是时间紧迫(大学生除外),他们最大的需求就是快。所以在学校附近做餐饮,速度快就能解决学生群体最大的痛点。

包括写字楼附近,美食城里边,这些地方生意最好的永远是做快餐的,因为快,所以被爱。

购物中心的店,面对的顾客主要是出来闲逛的年轻人,他们吃够了公司附近的快餐和外卖,出来就是想换个口味尝个鲜,你在购物中心卖快餐盒饭炒饼炒面肯定是不行的,因为用户的痛点是尝鲜,所以特色美食在这里才更受青睐,哪怕要排队一个小时也无所谓。

其次,从客群属性上找痛点

抖音上有个有名的段子:我他妈的都奋斗到吃泡面了,我还在乎健康吗?所以,如果将泡面定位到高端的商务人群,显然是没找到用户的痛点。人群不同,侧重点就不同:

做餐饮的人有个共识,要高端,上包间。高端消费为啥要包间,因为商务人士吃饭不仅仅是吃饭,往往伴随着谈生意、谈事情,很多事情当然是不适合放在大庭广众之下来说的。

所以,做高端生意,私密性解决了,就能解决这个群体最大的痛点。如今很多针对高端客群的产品都会围绕私密、定制、上门这些概念来打造,因为这就是痛点所在。

青年群体更喜欢尝鲜,不一样的产品,不一样的环境,不一样的服务,都会成为他们选择的理由,所以要推陈出新,人无我有人有我优,这样才能解决这部分人的痛点。所以独特的产品,新奇的装修,主题餐厅……这些都是抓年轻人需求的关键因素。

再往下走,普通的底层劳动者,可能他们永远也接受不了那些花里胡哨的动辄好几百的稀奇古怪的玩意,所以性价比就是最大的痛点。便宜实惠对于这个群体来说,依然是最好的武器。

中年人正走在向老年过度的路上,他们关心最多的话题是健康养生,所以这个概念对他们来说是极具诱惑力的,所以要找中老年人的痛点,那就打养生和健康的概念。

同样的道理,如果要针对女性群体,美容养颜这个概念就像一颗充满魔力的诱饵一样,没有人会不为之心动。

再次,从产品形态上找痛点

餐饮的创新,归根结底还要体现在产品上。产品口味和形式的创新,能更大化的解决用户的痛点。

比如黄太吉的出现,就是为了改变煎饼果子难登大雅之堂的现状,将煎饼这个路边产品包装成了一个可登大雅之堂的潮流美食。

比如桃园眷村,通过产品的创新和形式的创新,让原本平淡无奇的豆浆油条豆腐脑,瞬间成了可以比肩LV的大牌美味。

再比如西安本地的一个卖烤红薯的小澳门银河官网娱乐平台,首创了用勺子挖着吃烤红薯这一形式,瞬间就把烤红薯包装成了时尚女性可以大方品尝,可以在人前炫耀,不用在下班后偷摸摸购买的时尚美味。

再比如我们自己的澳门银河官网娱乐平台锅沸沸,可能是全国首家将砂锅与港式甜品、奶茶果茶等时长饮品相结合的砂锅澳门银河官网娱乐平台,很多人起初会觉得我们的产品不伦不类,横跨好几个品类,到最后会发现,其实我们解决的正式女性顾客群体想吃砂锅又想吃甜品的矛盾心理。

最后,从就餐体验上找痛点

我认识的一个卖熏肉大饼的朋友,白领群体都喜欢买他的熏肉大饼而不买旁边的,仅仅是因为他每一份大饼都会附加赠送一个口香糖。因为大饼里有大葱,吃完嘴里有味,口香糖刚好可以遮一下。就因为这个小的细节,他的生意就比别人的好。

再比如传统的炒菜是天然具备聚餐性质的,一个人去炒菜馆点几个菜一定会很突兀(如果遇到了海底捞可能还要给你对面放个熊)。所以在写字楼附近和学校周边很难做。后来有人尝试做小份炒菜,产品品类减少,菜量减少,定价减小,一个人一顿饭点三个菜也不超过20块钱,而且还是现炒的,体验绝佳,这就解决了想独自吃饭又想多点几个菜的这些客户群体的需求。

以前很多白领想吃火锅又不敢,因为害怕油到身上,同时也害怕身上留有味,后来海底捞开始给用户提供围裙,然后这一痛点就解决了,所以,后来的情况你也知道的,他成了行业老大。当然,海底捞成为老大的原因不止这一个,而是因为他有无数个这样的举措,解决了用户的各种意想不到的痛点,所以才成就了他的最佳体验的美名。

最后,总结一下:用户痛点就是用户的小众需求,需求对应着体验,帮用户解决了痛点,自然就会给他们更好地产品和服务体验,才能体现自己独特的产品价值,那么你的存在就是有市场价值的,在激烈的市场竞争中,你也就为自己赢得了一张妥妥的护身符。那些遵循着传统的路子茫然做生意的餐饮店,也就只能继续面对同质化日益加剧的残酷的市场竞争。

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